Gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre os prazos de fabricação e nossa política de cancelamento.

Devido ao alto volume de pedidos que recebemos e à nossa dedicação em produzir joias personalizadas de excelência, o prazo médio de fabricação é de 45 dias válidos. Levando em consideração que cada peça é confeccionada sob medida, acreditamos que essa espera valha a pena para receber um produto único e exclusivo.

No entanto, é importante ressaltar que, imprevistos na fabricação podem ocorrer, o que pode estender o prazo de produção para até 60 dias úteis. Nesse caso, entraremos em contato para informá-lo(a) sobre a situação e, caso decida prosseguir com o pedido, agradecemos sua compreensão e paciência enquanto nos dedicamos a entregar a melhor qualidade possível.

Entendemos que as circunstâncias podem mudar, e caso você deseje cancelar seu pedido, estamos aqui para auxiliá-lo(a) sem aplicar taxas de cancelamento. O estorno do valor pago será efetuado integralmente e na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra original.

É importante ressaltar que o prazo para estorno  pode variar de acordo com a plataforma de compra, podendo chegar a até 10 dias úteis para o processamento.

Além disso, todas as informações relacionadas ao seu pedido, incluindo eventuais imprevistos de fabricação, serão devidamente adicionadas ao seu ID de pedido.

Caso você tenha alguma dúvida, preocupação ou precise de qualquer informação adicional sobre o andamento do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar. Nosso canal de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é dedicado a oferecer suporte personalizado, garantindo que você receba todas as informações e assistência necessárias.

Ao enviar seu ouro ou joia para reciclagem, temos um processo cuidadoso e transparente para garantir que você receba uma nova joia de alta qualidade. Aqui está como funciona:

• Envio do ouro/joia: O cliente é responsável por enviar o ouro ou a joia para nossa empresa. Recomendamos que você utilize o serviço dos correios, para garantir a segurança do seu envio.
•  Análise e testes: Assim que o ouro/joia chega até nós, nossa equipe especializada realiza uma análise minuciosa e testes precisos para verificar a autenticidade e qualidade do material.
•  Derretimento e fabricação: Após a confirmação da qualidade do ouro, o mesmo é derretido em nossas instalações. Em seguida, iniciamos o processo de fabricação da nova joia personalizada, de acordo com as suas preferências e especificações.
• Custos de mão de obra: O valor da mão de obra varia de acordo com o tipo de joia desejada. Para trabalhar o ouro, o custo é a partir de R$ 150 por grama. No entanto, como cliente Ourique, oferecemos um benefício exclusivo: se a joia é Ourique adicionando o peso de 10 gramas, não há custo adicional de mão de obra. É uma forma de valorizar e retribuir a sua fidelidade como cliente Ourique.
• Em caso de cancelamento nessa modalidade: Entendemos que circunstâncias podem mudar, e você pode decidir cancelar a compra. Nesse caso, se você solicitar o cancelamento o ouro enviado como foi derretido é enviado em barra. Quanto ao valor da mão de obra, faremos a devolução do valor de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.

Estamos comprometidos em garantir que o processo de reciclagem do seu ouro/joia seja feito de maneira transparente, segura e eficiente. Cada etapa é realizada com o máximo de cuidado e habilidade, para transformar o material antigo em uma nova joia especial e personalizada.

Trabalhamos com produtos de Qualidade e ótimo acabamento. Aceitamos a troca de produtos sem sinais de utilização em até 30 dias corridos após o recebimento da compra. O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal, a embalagem original e o certificado de garantia.

Caso seja constatado que o produto apresente algum defeito, o cliente poderá escolher pela troca do produto ou devolução do valor pago. Após o recebimento do produtos, serão processados os estornos financeiros.

A restituição dos valores pagos  é feita da mesma forma de pagamento escolhido no momento da compra.

No caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.

Quanto ao prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em caso de pagamento com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de (depósito bancário) na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ter o CPF do titular da conta corrente igual ao do pedido e ser uma conta individual.

Oferecemos a você segurança e praticidade nas suas compras. Trabalhamos com as plataformas Mercado Pago e InfinitePay, onde você pode parcelar sua compra em até 12 vezes sem juros.

Além disso, ambas as plataformas contam com o sistema de compra garantida, que protege você em todas as etapas da transação. Assim, sua experiência é segura, simples e confiável.

Prezamos pela privacidade dos clientes, por isso, nos comprometemos em proteger e respeitar as informações e dados cadastrais de nossos clientes. Para que todas as transações de pagamento efetuadas pelo site sejam 100% seguras:

-Certificado de segurança SSL (Secure Socket Layer) da Comodo, este certificado garante que todos os seus dados pessoais  como, endereço de entrega, histórico de pedidos e dados de cartão de crédito jamais sejam divulgados.

-Certificado do Site Blindado. Comprova que realmente o site está seguro, através da avaliação em tempo real de possíveis vulnerabilidades.

Todas as informações contidas neste site são propriedade da Joalheria Ourique. Portanto, não poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou utilizadas de qualquer forma sem prévia e expressa autorização por escrito. Ao entrar no nosso site Ouriquejoalheria.com.br o usuário fica ciente que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais para o mesmo

Trabalhamos com envio através dos correios via sedex ou transportadora e todas nossas mercadorias são encaminhadas com seguro total. Após a fabricação e  após a auditória de qualidade, a joia é liberada para o envio, assim que postada, você receberá o código de rastreio para acompanhar o envio.