Política de Compras, Cancelamentos e Estornos
Na Ourique, prezamos pela transparência, segurança e respeito em todas as etapas da experiência de compra dos nossos clientes.
Por trabalharmos com joias produzidas sob encomenda e de forma artesanal, cada pedido passa por processos exclusivos de fabricação, acabamento e conferência de qualidade. Ainda assim, entendemos que situações específicas podem levar o cliente a optar pelo cancelamento da compra.
Os pedidos poderão ter solicitação de cancelamento realizada em até 180 dias após a data da compra. Nesses casos, o estorno será efetuado sempre no valor integral efetivamente pago pelo cliente, sem aplicação de descontos, multas ou taxas administrativas por parte da empresa.
O reembolso será realizado através da mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra, respeitando as diretrizes da plataforma intermediadora, instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento escolhido.
O prazo para conclusão do estorno pode variar entre 5 a 30 dias úteis, dependendo exclusivamente das regras e prazos definidos pela operadora financeira, banco, plataforma de pagamento ou administradora responsável pela transação.
Informamos ainda que todos os canais oficiais de atendimento da Ourique permanecem disponíveis para comunicação, suporte e resolução de solicitações de forma contínua e humanizada.
A empresa não realiza atendimento, tratativas ou suporte através de plataformas terceiras de reclamação pública. Dessa forma, ao ser identificada manifestação em plataformas como Reclame Aqui, a solicitação poderá ser interpretada como intenção formal de cancelamento do pedido, considerando que o cliente possui ciência de que nossos canais oficiais permanecem disponíveis 24 horas por dia para atendimento, acompanhamento e resolução direta de qualquer situação relacionada ao pedido.
Nosso compromisso é sempre buscar uma solução transparente, segura e respeitosa para cada cliente.