Trocas e devoluções
Na Joalheria Ourique, cada joia é produzida com atenção aos mínimos detalhes, unindo tradição, fabricação própria e excelência em Ouro 18k. Nossa política foi desenvolvida para oferecer transparência, segurança e respeito aos direitos de nossos clientes.
Cancelamento de Pedidos: o cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após a confirmação da solicitação, o pedido será encerrado e o estorno será realizado no valor integral efetivamente pago, sem aplicação de multas, descontos ou taxas administrativas.
O reembolso será efetuado utilizando a mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, observando os prazos operacionais da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento, que normalmente variam entre 5 e 30 dias úteis.
Trocas: por se tratarem de joias produzidas sob encomenda e desenvolvidas conforme as especificações do cliente, não realizamos trocas por preferência pessoal, alteração de modelo ou mudança de gosto após a fabricação.
Caso seja necessária alguma alteração futura, nossa equipe poderá analisar a viabilidade técnica da modificação, apresentando previamente o orçamento correspondente.
Defeitos de Fabricação: todas as joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado eventual defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais para análise técnica. Confirmado o defeito, a Joalheria Ourique realizará, sem custos ao cliente, o reparo, substituição ou outra solução adequada, conforme a avaliação técnica.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso; impactos ou quedas; desgaste natural pelo uso; contato com produtos químicos; ou modificações realizadas por terceiros.
Alterações de Medidas: alterações de medidas, gravações, personalizações ou adaptações poderão ser realizadas mediante análise técnica. Dependendo do modelo da joia, poderá haver custo adicional referente à mão de obra, materiais ou acréscimo de ouro.
Recebimento do Pedido: recomendamos que, no momento do recebimento, o cliente verifique cuidadosamente a embalagem e a integridade do produto. Caso seja constatada qualquer irregularidade relacionada ao transporte ou divergência no pedido, solicitamos que o contato seja realizado imediatamente por meio de nossos canais oficiais para que possamos oferecer a solução mais rápida possível.
Canais Oficiais: toda solicitação de troca, cancelamento, garantia ou suporte deverá ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais da Joalheria Ourique, disponíveis em nosso site. Nosso Canal do Cliente permite solicitar atualizações do pedido, acompanhar o andamento da produção, registrar pedidos de cancelamento e obter suporte de forma organizada e segura.
Para garantir um atendimento eficiente, não realizamos atendimento por plataformas de reclamação de terceiros. Eventuais manifestações registradas nessas plataformas não substituem os canais oficiais de comunicação da empresa.
Nosso Compromisso: desde 1976, a Joalheria Ourique dedica-se à produção de joias em Ouro 18k com fabricação própria, priorizando qualidade, transparência e atendimento responsável. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura em todas as etapas da compra, desde a produção até o pós-venda, sempre respeitando os direitos do consumidor e buscando a melhor solução para cada cliente.